Знать о том, куда жаловаться на онлайн казино Украины, должен каждый игрок. Сразу отметим, что государственное ведомство рассматривает претензии в отношении украинских развлекательных организаций. Защищать права клиентов всех игровых компаний оно не имеет возможности.
В статье даны актуальные и правильные ответы на вопросы, связанные с подачей жалоб на украинские казино.
Куда жаловаться на онлайн казино — ответ на главный вопрос
Подавать жалобу необходимо в специализированное игровое ведомство Украины — КРАИЛ. Лично посещать регулятора не требуется. Претензию можно отправить удаленно — на официальном сайте Комиссии, расположенном по адресу www.gc.gov.ua. Второй вариант — обращение на горячую линию по бесплатному номеру 0 800 501377. Подробнее — далее.
Нарушения казино, на которые можно пожаловаться КРАИЛ
По информации на сайте госведомства, регулятор принимает претензии, связанные с ограничением и не соблюдением прав игроков. Также он рассматривает сообщения о незаконном проведении азартных игр и иных нарушениях игрового законодательства Украины.
Нарушения, которые допускают онлайн казино в отношении клиентов и на которые можно пожаловаться:
- Отсутствие техподдержки, например, игнорирование сообщений пользователя в чате;
- Блокировка счета и учетной записи без предварительных разбирательств и весомых причин;
- Необоснованно долгое рассмотрение заявки на выплату средств или ее беспричинное отклонение.
Отметим, что максимальный срок обработки запросов на вывод гривен составляет 30 дней. Онлайн казино имеют право проводить дополнительные проверки финансовых транзакций и игровых действий гостя, если подозревают его в мошенничестве.
Интернет казино, на которые КРАИЛ принимает жалобы
В начале статьи мы упоминали, что государственное ведомство не имеет возможности решать вопросы, связанные с иностранными игровыми площадками. Другими словами, пожаловаться КРАИЛ можно только на те онлайн казино, которые работают в Украине.
Для примера приведем развлекательную компанию Париматч, которая, к слову, лишилась лицензии от регулятора. До отзыва разрешения, ее клиенты могли подавать жалобы на нарушения на сайте pm.ua, но не на parimatch.com (международная версия).
В данный момент в реестре КРАИЛ — 12 легальных интернет казино. Пожаловаться можно на любое из них.
Как жаловаться на онлайн казино — все методы
Способы отправки претензии:
- Направление письменного сообщения на почтовый адрес регулятора — Киев, ул. Б. Гринченко, 3.
- Личный визит в КРАИЛ. В холле здания, в котором располагается ведомство, имеется специальный ящик для обращений от игроков.
- Отправка электронного сообщения на веб-адрес Комиссии — [email protected].
- Оформление формы «Подать заявление» на портале госведомства.
- Звонок на Горячую линию — 0 800 501377.
Каждый вариант имеет собственные особенности. Рассмотрим нюансы наиболее удобных решений.
Отправка письма в КРАИЛ
Писать претензию следует на листе формата А4. Учитывайте правила оформления официальных обращений — укажите данные получателя и дату составления, поставьте подпись.
Адрес для отправки письма приведен выше. Если вы проживаете в столице Украины, то можете отнести его в КРАИЛ лично.
Звонок на Горячую линию
Номер, предназначенный специально для обращений от граждан — 0 800 501377. Звонки бесплатные из любых городов государства.
Во время телефонной консультации, специалист расскажет, в числе прочего:
- Какие доказательства нарушений со стороны казино необходимо будет предоставить для разбирательства;
- Каким способом станет осуществляться связь для решения вопроса.
Будьте готовы предоставить консультанту персональные данные и сведения о своем аккаунте в онлайн казино.
Заполнение формы «Подать заявление»
Рекомендуемый вариант — наиболее удобный, быстрый и дистанционный. В соответствующем разделе на сайте КРАИЛ можно сразу дать ответы на нужные вопросы и, при необходимости, прикрепить файлы с доказательствами нарушений со стороны казино.
Примеры принимаемых регулятором доказательств:
- Фото и скриншоты из личного кабинета, на которых видно, что запросы на вывод денег постоянно отклоняются;
- Скрины и фотографии экрана, на которых можно прочитать историю общения с сотрудниками службы техпомощи интернет казино.
Для того чтобы КРАИЛ рассмотрела обращение и приняла меры в вашу защиту как можно быстрее, отправляйте ей все имеющиеся доказательства. Не нужно ограничиваться одним или двумя снимками.
Обратите внимание: на некоторых сайтах со слотами, после закрытия вкладки живого чата, можно запросить историю общения с менеджером на свой адрес e-mail.
Разберем главные особенности оформления образца претензии.
Фамилия-имя и адрес e-mail
Указывайте правильные и актуальные контактные сведения и персональные данные. Вносите информацию в форму на украинском языке. ФИО и адрес электронной почты должны быть теми же самыми, что зафиксированы в вашем игровом профиле.
Метод связи, телефонный номер и место жительства
В графе «Адрес проживания» указывайте реальное место нынешнего пребывания/проживания. Интересующая КРАИЛ информация — адрес, по которому вас можно найти, а не по которому вы зарегистрированы по документам.
С телефонным номером все понятно — вводите тот номер, звонок на который сможете в любое время принять.
Удобный метод связи — на ваше усмотрение. Это может быть как телефонный звонок, так и сообщение на электронную почту.
Главный текст, место и время нарушения
В поле «Информация по факту нарушения закона ….» необходимо лаконично, без эмоций и четко, но одновременно полно и подробно описать сложившуюся ситуацию. Будьте внимательны к деталям — изложите позицию сотрудников казино, время и причины отказов в выплате выигрышей или других нарушений.
В графу «Дата» внесите год, месяц и день — те, в которые у вас возник конфликт с администрацией.
Не спешите с заполнением строчки «Место нарушения». Поле предусмотрено для ввода фактического адреса наземного заведения. Так как вы подаете жалобу на работу онлайн казино, указывайте адрес головного офиса его компании-владельца. Узнать его можно на сайте КРАИЛ, зайдя в раздел «Реестры и Перечни», затем — в меню «Казино в интернете».
Обратная связь, ссылки, скриншоты, файлы
В форме есть возможность прикрепления файлов. Тут следует загрузить все доказательства нарушения прав.
Также дайте Комиссии прямую ссылку на URL официального сайта казино-нарушителя. Благодаря ей КРАИЛ сможет понять, что вы не играли на зеркале клуба или на скриптовом портале.
Что касается метода обратной связи, то вновь укажите ранее выбранный вариант. Дублирование выбора способа коммуникации — небольшая ошибка в образце обращения.
Убедитесь, что вы предоставили все нужные сведения и только после этого кликайте на серую клавишу «Отправить».
Преимущества оформления претензии
Подав жалобу на нарушение прав в КРАИЛ, можно уверенно рассчитывать на несколько важных плюсов.
Быстрое разрешение ситуации
Не все онлайн казино оперативно реагируют на претензии от клиентов. Но если игрок пошел дальше, и направил заявление в государственное ведомство, его вопросу сразу уделяется должное внимание.
Есть большая вероятность того, что развлекательное заведение и вовсе не пожелает «выяснять отношения» через КРАИЛ, и выплатит выигрыш (или устранит другое свое нарушение).
Что касается самого игрового госведомства, то у него есть свои сроки на обработку обращений от граждан, и они непродолжительные.
Восстановление нарушенных прав
Как мы уже отметили выше, если речь идет о небольшой для игрового клуба сумме, то он, скорее всего, не пожелает и дальше конфликтовать и выплатит деньги.
Улучшение игровой индустрии Украины
Если каждый игрок не будет оставлять нарушения казино без последствий и станет бороться за свои права, игровой бизнес в стране от этого только выиграет. Ни одна развлекательная компания не захочет постоянно находиться в зоне внимания регулятора. Многочисленные жалобы от клиентов — прямой путь к потере дорогостоящей лицензии.
Недостатки отправки претензии
Также как банки, онлайн казино имеют свой список «нежелательных клиентов». В него они вносят тех граждан, которым по каким-то причинам не хотят предоставлять услуги. Если вы окажитесь в этом перечне, то зарегистрироваться и верифицировать личность на игровом сайте после не сможете.
Достоверной информации о том, делятся ли онлайн казино друг с другом данными (ФИО и контактами) «нежелательных клиентов», нет. Но это возможно.
Подводим итоги
Если вы играете в легальном украинском казино, то можете быть уверены в возможности получения быстрой и бесплатной помощи от КРАИЛ. При рассмотрении споров, регулятор — беспристрастный.
Зачастую до непосредственных разбирательств в Комиссии и тем более суде, дело не доходит. Стоимость оформления лицензий на работу казино в Украине колоссальная. И рисковать разрешением, отказывая клиенту в выдаче выигрыша, не пожелает ни одна развлекательная компания. Тем более что самые крупные суммы — многомиллионные джек-поты, игрокам выплачиваются не самими казино, а разработчиками слотов. Суммы «обычных» выигрышей несопоставимы с ценой лицензирования.
